您所在的位置: 首頁 > v2ba動態 > 新聞中心

v2ba健康保險股份有限公司服務承諾

發布時間: 2019-03-14 點擊量:

    為維護廣大客戶的合法權益,更好地為客戶提供高效優質的服務,主動接受社會公眾的監督,我公司鄭重做出如下承諾:
一、銷售服務承諾
    合規銷售、誠信展業
  (一)所有銷售人員進行執業登記,嚴格遵守國家法律法規和保險行規行約。
  (二)銷售過程中如實告知客戶保險權益,不誇大保險利益或保險責任、不誤導客戶,正確指導客戶填寫和簽署投保書,不代替客戶在保險合同文書上簽字。
  (三)尊重客戶的保險權利,不強迫、不誘騙客戶投保、退保或轉換保險人。
  (四)充分保證客戶的信息安全,任何個人不得泄露客戶信息,不得通過商業手段購買或使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息,禁止將客戶信息與其他單位或個人交換使用。
二、承保服務承諾
  (一)承保工作宗旨:合規經營、專業核保、貼心服務、高效承保。
  (二)自收到您完整的投保資料(包括體檢函、健康函、契調函、財務函、問題件等的末次回函)之日起3個工作日內作出核保決定。
  (三)自收到您符合要求的投保資料之日起,我公司同意承保且在3個工作日內成功收取保費的,15個工作日內完成保險合同製作並送達給您。
  (四)如您提交的投保書填寫錯誤或者所附資料不完整的,我公司自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知需要補正或者補充的內容。
  (五)需要進行體檢、生存調查等程序的投保件,我公司自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知您。
  (六)為保障您的保單及時承保,v2ba將嚴格按照承保作業時效要求,定期追蹤,並將時效與績效考核掛鉤。
三、保全服務承諾
  (一)手續便捷,及時高效。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請,公司將在3個工作日內完成受理。對於申請資料不齊全或不符合要求的,公司將在自收到保全申請資料之日起,5個工作日內一次性通知您。
  (二)專業服務,全國通行。客戶可以異地辦理保全,就近至v2ba健康分支機構申請保全變更。
  (三)科技支持,自助辦理。公司為客戶提供電話、微信公眾號、手機APP等眾多自助查詢、保全變更服務通道。
四、理賠服務承諾
  (一)提供24小時接報案服務:通過公司客服專線,提供7×24小時95569專線電話服務,客戶可通過專線享受24小時的接報案和谘詢服務。
  (二)理賠申請手續簡化
    1、手續簡便,醫療險可免保單、免申請書理賠,隻需提供身份證明、事故材料、報銷單據和銀行賬戶信息即可。
    2、理賠資料不完整的案件,一次性通知補齊,免去來回奔波之苦。
  (三)開通理賠綠色通道
    1、對申請金額在500元以下、事實清楚、責任明確、確有必要優先處理的理賠案件,開通理賠綠色通道,實行快速、優先處理。
    2、綠色通道“一站式”理賠,賠款直接支付到銀行卡,無須再到公司簽字領款,方便更省心。
  (四)時效保障
    1、公司承諾,對簡易案件5天結案,複雜案件30天結案。
    2、不屬於保險責任的案件,自作出核定之日起3日內,向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書,並及時進行說明。
  (五)理賠案件10日回複製度
    1、對於10日內結案的案件,及時通知客戶。
    2、對於因調查或其它原因出現的10個工作日內未能審核結案的複雜案件,分公司理賠人員在案件受理10個工作日之際及時向客戶進行說明。
  (六)開通短信通知:發送短信服務,為保障客戶利益,在理賠結案後以發送短信方式及時通知客戶賠付信息。
  (七)異地理賠、就近服務:對於在非投保地發生理賠責任事故的客戶,可以就近到出險地的v2ba健康分支機構申請理賠,結案後由受理機構將理賠決定通知客戶並進行給付,客戶在出險當地即可得到理賠服務。
五、電話服務承諾
  (一)為確保您的權益,對於新投保合同期限超過一年的人身保險合同的客戶,我公司將在收到您簽收的保單回執後對所有提供有效電話的投保人進行電話回訪服務,逐項為您提示重要權益內容,幫助您更清晰了解所購買產品信息。(回訪來電號碼為95569或0571-95569,請您配合接聽) 
  (二)您可以通過95569客服熱線進行谘詢、查詢保單信息、辦理簡易保全、預約投保、理賠報案、保單掛失登記、提出投訴建議等。v2ba提供7×24小時不間斷的電話服務。
六、投訴服務承諾
  (一)暢通投訴渠道您可以通過以下渠道向v2ba提出投訴和建議:
    1、來電投訴:撥打我司全國統一投訴電話95569;
    2、郵件投訴:發郵件到我司投訴信箱abtousu@ab-insurance.com
    3、傳真投訴:將投訴材料傳真到各分公司;
    4、來函投訴:將書麵的投訴材料寄到各分公司;
    5、來訪投訴:直接到各分公司投訴受理專區;
    6、其他投訴:通過其他方式進行投訴。
  (二) 投訴處理時效:對於普通投訴件自受理之日起一般3個工作日內予以回複;對於疑難、重大投訴件自受理之日起一般10個工作日內,v2ba將明確告知您公司的處理意見;對於情況複雜、需調查取證的投訴件自受理之日起10個工作日內,v2ba會主動告知您案件處理情況和進度。
七、信息保密承諾
    公司嚴格對您的信息資料進行保密。不將任何已獲得的信息泄露給無關的第三方。

v2ba健康保險股份有限公司
2019年3月

v2ba健康保險股份有限公司服務承諾

更新時間: 2019-03-14 點擊量:

    為維護廣大客戶的合法權益,更好地為客戶提供高效優質的服務,主動接受社會公眾的監督,我公司鄭重做出如下承諾:
一、銷售服務承諾
    合規銷售、誠信展業
  (一)所有銷售人員進行執業登記,嚴格遵守國家法律法規和保險行規行約。
  (二)銷售過程中如實告知客戶保險權益,不誇大保險利益或保險責任、不誤導客戶,正確指導客戶填寫和簽署投保書,不代替客戶在保險合同文書上簽字。
  (三)尊重客戶的保險權利,不強迫、不誘騙客戶投保、退保或轉換保險人。
  (四)充分保證客戶的信息安全,任何個人不得泄露客戶信息,不得通過商業手段購買或使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息,禁止將客戶信息與其他單位或個人交換使用。
二、承保服務承諾
  (一)承保工作宗旨:合規經營、專業核保、貼心服務、高效承保。
  (二)自收到您完整的投保資料(包括體檢函、健康函、契調函、財務函、問題件等的末次回函)之日起3個工作日內作出核保決定。
  (三)自收到您符合要求的投保資料之日起,我公司同意承保且在3個工作日內成功收取保費的,15個工作日內完成保險合同製作並送達給您。
  (四)如您提交的投保書填寫錯誤或者所附資料不完整的,我公司自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知需要補正或者補充的內容。
  (五)需要進行體檢、生存調查等程序的投保件,我公司自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知您。
  (六)為保障您的保單及時承保,v2ba將嚴格按照承保作業時效要求,定期追蹤,並將時效與績效考核掛鉤。
三、保全服務承諾
  (一)手續便捷,及時高效。客戶提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請,公司將在3個工作日內完成受理。對於申請資料不齊全或不符合要求的,公司將在自收到保全申請資料之日起,5個工作日內一次性通知您。
  (二)專業服務,全國通行。客戶可以異地辦理保全,就近至v2ba健康分支機構申請保全變更。
  (三)科技支持,自助辦理。公司為客戶提供電話、微信公眾號、手機APP等眾多自助查詢、保全變更服務通道。
四、理賠服務承諾
  (一)提供24小時接報案服務:通過公司客服專線,提供7×24小時95569專線電話服務,客戶可通過專線享受24小時的接報案和谘詢服務。
  (二)理賠申請手續簡化
    1、手續簡便,醫療險可免保單、免申請書理賠,隻需提供身份證明、事故材料、報銷單據和銀行賬戶信息即可。
    2、理賠資料不完整的案件,一次性通知補齊,免去來回奔波之苦。
  (三)開通理賠綠色通道
    1、對申請金額在500元以下、事實清楚、責任明確、確有必要優先處理的理賠案件,開通理賠綠色通道,實行快速、優先處理。
    2、綠色通道“一站式”理賠,賠款直接支付到銀行卡,無須再到公司簽字領款,方便更省心。
  (四)時效保障
    1、公司承諾,對簡易案件5天結案,複雜案件30天結案。
    2、不屬於保險責任的案件,自作出核定之日起3日內,向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書,並及時進行說明。
  (五)理賠案件10日回複製度
    1、對於10日內結案的案件,及時通知客戶。
    2、對於因調查或其它原因出現的10個工作日內未能審核結案的複雜案件,分公司理賠人員在案件受理10個工作日之際及時向客戶進行說明。
  (六)開通短信通知:發送短信服務,為保障客戶利益,在理賠結案後以發送短信方式及時通知客戶賠付信息。
  (七)異地理賠、就近服務:對於在非投保地發生理賠責任事故的客戶,可以就近到出險地的v2ba健康分支機構申請理賠,結案後由受理機構將理賠決定通知客戶並進行給付,客戶在出險當地即可得到理賠服務。
五、電話服務承諾
  (一)為確保您的權益,對於新投保合同期限超過一年的人身保險合同的客戶,我公司將在收到您簽收的保單回執後對所有提供有效電話的投保人進行電話回訪服務,逐項為您提示重要權益內容,幫助您更清晰了解所購買產品信息。(回訪來電號碼為95569或0571-95569,請您配合接聽) 
  (二)您可以通過95569客服熱線進行谘詢、查詢保單信息、辦理簡易保全、預約投保、理賠報案、保單掛失登記、提出投訴建議等。v2ba提供7×24小時不間斷的電話服務。
六、投訴服務承諾
  (一)暢通投訴渠道您可以通過以下渠道向v2ba提出投訴和建議:
    1、來電投訴:撥打我司全國統一投訴電話95569;
    2、郵件投訴:發郵件到我司投訴信箱abtousu@ab-insurance.com
    3、傳真投訴:將投訴材料傳真到各分公司;
    4、來函投訴:將書麵的投訴材料寄到各分公司;
    5、來訪投訴:直接到各分公司投訴受理專區;
    6、其他投訴:通過其他方式進行投訴。
  (二) 投訴處理時效:對於普通投訴件自受理之日起一般3個工作日內予以回複;對於疑難、重大投訴件自受理之日起一般10個工作日內,v2ba將明確告知您公司的處理意見;對於情況複雜、需調查取證的投訴件自受理之日起10個工作日內,v2ba會主動告知您案件處理情況和進度。
七、信息保密承諾
    公司嚴格對您的信息資料進行保密。不將任何已獲得的信息泄露給無關的第三方。

v2ba健康保險股份有限公司
2019年3月